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esリモートサポートとは
企業のオフライン業務をネットビジネスモデル対応へと転換する遠隔コントロール支援サービス
顧客満足度の向上とアフターサービスの充実によるお客様へのベストなサポートとサービスが大きな競争力を増していく現在のビジネスにおいては、迅速で信頼できるサポートシステムの導入が大きな課題の１つとして挙がってきました。「ISSリモートサポート」は、ＰＣ接続ソフト世界Ｎｏ．1（※）のLaplink社（米国）が開発した顧客支援サービスです。お客様のパソコンをサポートスタッフが遠隔から操作することで、お客様との接点を強化し、効率的で効果的な顧客サポートソリューションをご提供いたします。
顧客満足度を向上させ、成功へと導くリモートサポートシステム
● WebベースでPCの遠隔コントロールを実現顧客サポートを行うテクニカルスタッフがお客様のパソコンを
遠隔コントロールするセッションを簡単に作成できます。
●
ファイルの更新を遠隔支援遠隔コントロールするセッションを簡単に作成できます。
リアルタイムでお客様のPCのソフトウェア更新、
修正パッチ、バグ修正などをサポートスタッフが
遠隔操作で行うことで迅速に問題を解決できます。
●
操作履歴を保存修正パッチ、バグ修正などをサポートスタッフが
遠隔操作で行うことで迅速に問題を解決できます。
遠隔操作のログを確認し、チェックすることで
サポートセンターのスタッフが過去の履歴を
学習し、対応方法を改善することができます。
サポートセンターのスタッフが過去の履歴を
学習し、対応方法を改善することができます。
生産性向上やコスト削減のサポートを支援します
リモートサポートは、お客様の側にサーバ設備の準備が不要なSaaS(ＡＳＰ)サービスで提供しております。 中小のＩＴサービス会社でも、大企業のサポート部門でも、リモートサポートを使えば、簡単にオンデマンドリモートデスクトップソリューションの導入を実現し、生産性の向上やコスト削減に効果を発揮します。“PC Pro Recommended Award”受賞
2007年1月発行の『PC Pro』誌にて、ISSリモートサポートは、とてもシンプルな遠隔接続システムであり、価格構成がその価値を引き立てていると高く評価され、“PC Pro Recommended Award”（推薦賞）を受賞しました。
※ Laplinkについて
Laplink社（米国）は、24年間、PC接続ソフトのNo.1の会社として、グローバル市場に累計1500万本以上のソフトを出荷してきました。リモートサポートは、Laplink社とAOSが共同で開発したパソコンの遠隔コントロール支援ASP(SaaS)サービスです。
Laplink社のCEOのトマス・コールは、元マイクロソフトのドイツ支社長を勤め、２００３年からLaplinkのCEOに就任しました。マイクロソフトもLaplink社に投資をしており、様々なプロダクトをLaplinkと共同で開発しております。Laplinkの製品は、日本だけでなく、英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語など世界中の言語に翻訳されてグローバルな市場で使
われています。
