リモートアシストは、ヘルプデスク・カスタマーサポート・コールセンターなど、ITの顧客サポートを行う部門のために開発されたリモートヘルプソリューションです。本システムを利用することにより、サポート担当者はエンドユーザのデスクトップに接続し、お客様に代わってPCの操作を遠隔で行うことができます。

エンドユーザのPCを遠隔から操作する画期的な機能により、 顧客満足度向上・サポートの効率化を支援し、サポートチームの業務効率化・品質向上を実現します。

リモートアシストは、サポートを受けるエンドユーザの側には、事前のインストールも、ライセンスの購入も、事前のネットワーク設定も一切不要です（ライセ ンスはサポート提供者にのみ発生します）。従って、サポート部門は効率的かつ効果的に、さまざまなお客様に質の高いサポート業務を提供することがで きます。

リモートアシストは、セキュリティ面での妥協もありません。エンドユーザ側でファイアウォールの設定を変更したりポートを開放するような操作を一切行うことなく、インターネットに接続できる環境であればどこでも接続することができ、通信の内容はすべてSSLで確実に保護されます。

米国Laplink Software社が開発した本システムは、サービスを先行提供しているアメリカ・ヨーロッパで高い評価を受けております。

リモートアシストは、お客様にサーバ設備の準備が不要なASPで提供しております。 中小企業のITサービス部門でも大企業のサポート部門でも、リモートアシストを使えば簡単にオンデマンドリモートデスクトップソリューションの導入を実現し、すぐに投資効果をもたらします。