顧客事例
| ソフトウェアメーカー | 問題点 | 解決手段 |
|---|---|---|
| 10万人のエンドユーザーに対して製品サポートを一般顧客と中小企業に提供しているソフトウェアメーカー | ソフトウェア製品の最新版のリリースで問い合わせが増え、サポートコストが上がり顧客対応の時間が大幅に増加していました。 | リモートアシストの導入により、テクニカルサポートのスタッフは必要に応じて遠隔操作セッションをすぐに始めることができるようになりました。その結果、対応時間の削減と顧客満足度の向上を実現しました。 |
| 保険会社 | 問題点 | 解決手段 |
|---|---|---|
| 数千人の法人顧客に対して10人のヘルプデスクスタッフが対応している保険会社 | サポート担当者は遠隔操作セッションを確立する必要があります。しかし、何千ものライセンスを購入し、すべての顧客のパソコンにインストールすることはあまりにコストがかかります。 | この会社では、リモートアシストを10ライセンス購入しました。ヘルプデスクスタッフは現在、顧客と即座にオンデマンドの遠隔操作セッションを確立することができるようになりました。 |
| SI会社 | 問題点 | 解決手段 |
|---|---|---|
| 電話でのテクニカルサポートを有料で提供していたシステムインテグレータの会社 | サポート件数の増加や、ひと顧客あたりのサポート時間の増加により、顧客満足度が低下してしまった。 | 顧客のパソコンを遠隔制御するリモートアシストの導入で、サポートコストや平均顧客対応時間が減少し、顧客満足度も向上させることができました。 |
導入企業
MEDION INTERNATIONALは、ヨーロッパ、北米、カナダ、オーストラリア、シンガポールなどで家電を販売する国際企業です。
Avanquestは、フランスに本社を置き、ヨーロッパ、アメリカ、日本など全世界にソフトウェアを販売しているソフトウェア会社です。
Positive Computingは、1998年設立のコンピュータ販売会社です。リモートアシストを使って、コンピュータを購入した顧客の遠隔サポートサービスを提供しています。
Goodwillは、1902年に設立され、100年以上も教育、トレーニング、職業訓練サービスをグローバルに提供してきた世界最大規模のNPO法人です。Goodwillは、福祉が必要な人やホームレスの人々など84万6,000人以上に様々なサービスを提供しています。
Callfinityは、1999年に設立され、ブリティッシュテレコムやワーナーブラザーズレコードなど２００社以上にコールセンターサービスやWebサービスを提供しています。
DVRUPGRADEは、シカゴに本社を持つ、ハードディスク内蔵の家庭用デジタルビデオレコーダーをアップグレードするサービス会社です。
